1 售后服务承诺

 

*用户购买主机之日起1年内,若主机出现免费售后服务责任范围内的性能故障,只需携带有效购机发票和有效保修卡,便可在公司授权的维修代理处享有免费保修服务

 

*用户购买主机之日起7天内,若主机出现免费售后服务责任范围内的性能故障,只需携带有效购机发票和有效保修卡,便可在原购机处或公司指定的更换地点更换同型号同规格的主机,或在公司授权的维修代理处享有免费保修服务。

 

*用户单独购买主机的电源适配器之日起3个月内,若电源适配器出现免费售后服务责任范围内的性能故障,只需携带有效购件发票,便可在原购机处或公司指定更换地点享有免费更换服务.。

 

*用户单独购买主机的数据通讯线之日起3个月内,若数据通讯线出现免费售后服务责任范围内的性能故障,只需携带有效购件发票,便可在原购机处或公司指定更换地点享有免费更换服务。

 

*产品包装和赠送的配件/促销品不在免费售后服务责任范围。

 

 

2  售后服务承诺注释

 

*售后服务凭证:有效购机发票和有效保修卡是用户享有免费售后服务的有效凭证,用户在购买时应详细填写保修卡,并确认加盖销售店公章.。

*免费售后服务期限:用户更换新主机或配件后,主机或配件的售后服务期限自更换之日起重新计算;用户在保修期结束前最后30天内的返修,保修期限可延长15天。

* 以下情况不属于免费售后服务责任范围：

1.由于水灾、火灾、地震等自然灾害原因导致主机或配件出现性能故障；

2.由于用户自身操作不当、人为行为导致产品出现性能故障或损坏；

3.用户使用未经本公司认证的扩展部件导致产品出现性能故障或损坏；

4.由于未按说明书指示正确使用产品或超标使用而造成的故障或损伤；

5.用户涂改、更换、替换、毁坏公司产品标识的；

6.产品经用户拆装、改造或非本公司授权维修机构维修过的；

7.用户不能提供有效购机发票和有效保修卡，或凭证有涂改/毁损；

8.若对故障原因有争议，以双方认可的质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担；

*有偿售后服务说明：对于超出免费售后服务期限或不属于免费售后服务责任范围的售后服务,公司及其授权的维修代理处将依据具体情况收取售后服务费用,具体标准见公司相关规定。

 

3  售后服务流程 

 

*更换新主机:维修代理处工作人员核查有效售后服务凭证并初步判断属于免费更换主机责任后，可予用户更换新主机和新保修卡；售后服务中心工作人员收到故障机判断属于保换责任后，向维修代理处返回新主机和新保修卡；

*更换新配件:维修代理处工作人员核查有效售后服务凭证并初步判断属于免费更换新配件责任后，可予用户更换新配件；售后服务中心工作人员收到故障配件判断属于保换责任后，向维修代理处返回新配件；

*保修主机:维修代理处工作人员核查有效售后服务凭证并初步判断属于免费保修责任后,填写“售后服务工作单”办理保修手续；售后服务中心工作人员收到故障机判断属于保修责任后安排保修，维修好的主机和“保修卡”一起返回维修代理处；

*由于维修代理处工作人员工作不严谨或判断失误而出现的争议由维修代理处负责；

*返修品处理时间:公司承诺返修机处理时间不超过7个有效工作日。

注：不在保修范围内故障机处理时间以实际时间为准。

*退货政策及流程：原则上售出产品不予退货，特殊情况（双方预先约定及其他）需经总经理签字方可办理；
1.代理商在退货之前，先填写“退货申请单”传真至营销中心报主管领导批准，在得到发货通知后，才可将货物发出，并传真发货凭证，否则予以退回；
2.货物收到后，售后服务中心对需退货的产品进行检测，出具“检测报告”，经总经理签字后由财务办理退款手续。

 

本细则自发布之日起实施,最终解释权属天马国际实业（香港）有限公司